書籍情報
ホスピタリティを磨く20のレッスン
- 仕様
- A5判 136ページ
- 定価
- 1,600円（税別）
- ISBN
- 978-4-908523-43-4
- 商品コード
- C0036
- 発行年月
- 2024年3月
- 内容紹介
- ホスピタリティという言葉から何を思い浮かべますか。
「思いやり」「相手の立場になって物事を考えること」「接客」…？ それが仕事でしたことだったとしても、「ありがとう」と言葉をかけられてうれしいと思わない人はいないでしょう。
航空会社の元グランドスタッフで、今は大学で教える著者が、実際に仕事で学んだこと、体験談などを紹介しながら、ホスピタリティについてレッスン形式でまとめた実践の書。
人と接するときにどうあるべきかの心にフォーカスし、感性を鍛え、心を育てていくことを目指した本書を読めば、あなたの日常は少しずつ豊かに変わっていく……！
「ホスピタリティの授業を受けているような気持ちで、それぞれの立場に置き換えて学んでくださると嬉しいです」今泉景子
◆目次◆
第１章 ホスピタリティの基本
第２章 ホスピタリティを磨く２０ のレッスン
第３章 未来の皆さんへ
第４章 ホスピタリティの先にあるもの - 著者プロフィール
- 今泉景子 いまいずみ けいこ
名古屋外国語大学 国際教養学科准教授
１９７７年愛知県豊橋市生まれ。
南山大学経営学部経営学科卒業。
（株）ドリームスカイ名古屋（旧名古屋国際サービス株式会社）入社。
JAL系グランドスタッフとして国際線旅客サービス業務、採用、教育、広報を担当。
２０１４年名古屋外国語大学特任講師を経て、現職に至る。上記内容は本書刊行時のものです。